Descripción
Objetivos:
• Plantear la calidad de servicio y atención al PADRE/ALUMNO como estrategia de gestión en el centro de enseñanza.
• Motivar al equipo del Centro para conseguir Calidad en la atención al padre/alumno.
• Planificar actuaciones operativas.
• Transformar la insatisfacción del padre/alumno en fidelidad.
Programa:
• El nuevo entorno en el Centro Educativo:
Nuevas situaciones
Nuevos planteamientos
• Atención al Cliente del Centro Educativo:
Mentalización y cambio de ACTITUD de tod@s
Conocer al Cliente
Actuaciones operativas: PROACTIVIDAD
• Trato Cara a Cara
• Atención Telefónica
• Satisfacción:
Cómo conseguir padres/alumnos satisfechos
El Cliente Insatisfecho en el Colegio y su entorno
• Tratamiento de Quejas
Nº Horas: 6 / 8 horas
Formación bonificable Fundación Tripartita