Mystery Shopper para Colegios
¿Por qué un Mystery Shopper es clave para los Centros Educativos?
¿Qué es un Mystery Shopper de Centros Educativos?
Un Mystery Shopper es una herramienta de investigación de mercado diseñada para evaluar el servicio y los procesos de atención en centros educativos. A través de visitas simuladas y encubiertas por familias que colaboran con Kapta Estrategias, nuestro equipo se pone en el lugar de las familias que buscan información sobre tu colegio, evaluando cada interacción y proceso comercial desde la primera toma de contacto hasta el cierre de matrícula.
Esta evaluación incluye todos los canales de comunicación relevantes: desde la primera impresión en tu web, hasta las interacciones en redes sociales, atención telefónica, entrevistas personales y las jornadas de puertas abiertas. Cada punto de contacto es fundamental para posicionar a tu centro como la mejor opción educativa y para lograr una diferenciación clara frente a la competencia.
Claves de contratar un Mystery Shopper para tu Colegio
Mejora la experiencia
Detecta áreas de mejora en el proceso de matriculación y en la atención que reciben las familias interesadas.
Optimiza procesos
Identificar fallos o áreas a mejorar en el proceso de captación permite rediseñar tus estrategias de marketing y ventas.
Diferenciación
Visibilidad
Un servicio eficiente de atención, con buenas valoraciones ayuda el posicionamiento y la reputación online.
¿A quién va dirigido el Servicio de Mystery Shopper?
Este servicio está dirigido a cualquier tipo de centro educativo que desee conocer y optimizar su proceso de venta interno y obtener una visión más clara de cómo actúa la competencia. En concreto, es ideal para:
Centros educativos que deseen evaluar si su propio equipo de ventas está realizando un buen trabajo en la atención a familias y en el proceso de captación de alumnos.
Centros que quieran saber qué y cómo está vendiendo la competencia, y descubrir las estrategias que utilizan para atraer a nuevas familias.
Colegios interesados en conocer lo que se dice de ellos en el sector, tanto desde la perspectiva de las familias como de otros actores del entorno educativo.
Proceso de Mystery Shopper en un Centro Educativo
Nuestro equipo de Mystery Shoppers realiza una evaluación exhaustiva que incluye:
En Kapta Estrategias revisamos toda la información disponible y la claridad de la misma para las familias interesadas.
Contactamos con el Centro de Educación simulando ser una familia interesada, evaluando el nivel de atención y la información proporcionada.
Realizamos una visita física o asistimos a una jornada de puertas abiertas, observando cómo se maneja el proceso comercial y cómo es la experiencia general.
Evaluamos cómo es la atención durante la entrevista personal y la capacidad del colegio para resolver dudas.
Analizamos la calidad de los materiales entregados tras la visita.
Estamos pendientes del seguimiento que hace el centro desde la visita hasta la posible formalización de matrícula.
Solicita información sobre nuestro Mystery Shopper
¿Quieres mejorar la experiencia que ofreces a las familias interesadas en tu centro educativo? Nuestro servicio de Mystery Shopper para colegios te proporcionará un análisis detallado y recomendaciones precisas para que puedas optimizar tu estrategia de captación de alumnos.
¡Contáctanos hoy mismo y solicita información personalizada!